الشروط
والأحكام

 

Scroll to here

شروط وأحكام Embassy English لعام 2017


الكيان التعاقدي الذي سيقوم بتوفير الخدمات والذي تتفق معه على هذه الشروط والأحكام يتم تحديده من قبل البلد الذي ستدرس فيه.

في المملكة المتحدة هذا الكيان هو Embassy Educational Services (UK) Limited (الشركة مسجلة برقم 1599830، وعنوانها في 1 Billinton Way, Brighton, BN1 4LF
في الولايات المتحدة هذا الكيان هو Center for English Studies, LLC (بعنوانه المسجل في 330 7th Avenue 2nd Floor New York NY 10001
في كندا هذا الكيان هو Study Group Canada, Limited. رقم التسجيل في كندا هو 3229099، والعنوان المسجل في 2900, 10180-101 Street, Edmonton, Alberta T5J 3V5 Canada.
في أستراليا هذا الكيان هو Study Group Australia Pty Limited. ACN 070 919 327 من المستوى 24، 201 Elizabeth Street, Sydney NSW 2000، أستراليا.
في نيوزيلندا هذا الكيان هو Study Group NZ Ltd. Co no. 1012808 ورقم مكتبه 1012808 75 Karangahape Road, Newton في أكولاند,، نيوزيلندا. 1. دفع الرسوم يجب أن تدفع الرسوم قبل إصدار وثائق التأشيرة وفي موعد لا يتجاوز 14 يوم قبل الوصول.
في أستراليا بالنسبة للطلاب الذين لديهم فترات دراسة ممتدة يجب عليهم دفع إجمالي الرسوم المستحقة قبل إصدار وثائق التأشيرة وفي موعد لا يتجاوز 14 يوم قبل تاريخ الوصول. يجب أن يتم استلام الدفعات اللاحقة وفقا لتواريخ الاستحقاق المذكور على الفاتورة.
في كاليفورنيا، بالنسبة للطلاب المسجلين في برامج تزيد مدتها على 16 أسبوع، يمكنهم اختيار سداد الرسوم مرة واحدة بالكامل أو السداد على أقساط بالنسبة الطلاب الذي يختارون الدفع على أقساط يجب عليهم دفع المستحق عند التسجيل وقبل إصدار وثائق التأشيرة وفي موعد لا يتجاوز 14 يوم قبل تاريخ الوصول. ويجوز استلام الدفعات اللاحقة وفقا لتواريخ الاستحقاق المذكور على الفاتورة. ويتم تحديد تواريخ استحقاق الدفعة لكل دورة وفقا لطول البرنامج. لن تكون الأقساط أكثر من 16 أسبوع حتى الوصول إلى منتصف مدة الدورة، حيث يكون أي رصيد
معلق مستحق واجب السداد بالكامل.
مستندات الانتقال والإقامة سيتم إصدارها قبل الوصول بحوالي 14 يوم وذلك بمجرد استلام الرسوم بالكامل (عندما يكون ذلك ممكنًا).. نحن نحتفظ بالحق في إضافة رسم قدره 2٪ من المبلغ المستحق للدفع في حالة التأخر في السداد. عند الدفع باستخدام بطاقة الائتمان قد تخضع لرسوم 2.5 % كرسوم على معاملة بطاقة الائتمان. يمكن إجراء عملية السداد إلى Embassy English لبعض المواقع باستخدام عدد من خيارات السداد من خلال نظام PayOnline. يمكنك الوصول إلى هذه المنصة الإلكترونية من pay.embassyenglish.com باستخدام رمز الوصول الفريد للطالب. بعض خيارات الدفع ستتم مقابل رسوم معالجة قدرها 2.5 %. تحتفظ Embassy English بحق تغيير هذه الرسوم من وقت إلى آخر. إذا قرر الطالب السداد بالعملة المحلية، فسيتم تطبيق سعر الصرف على العملة الأجنبية سعر الصرف المطبق يمكن الاطلاع علىه على الانترنت كما هو في وقت وتاريخ الدفع. وينبغي سداد الرسوم المصرفية والعمولات لكل من البنوك المرسلة والمستقبلة من قبل المرسل أو سيتم تطبيقها على حساب الطالب. 2. الخدمات
تحتفظ Embassy English في الحق في تغيير تفاصيل خدماتها، بما في ذلك الدورات والمرافق وأماكن الإقامة، ومواعيد الدورة، وذلك إذا حدثت ظروف خارجة عن إرادة Embassy English وتتطلب مثل هذه التغييرات أو إذا كان عدد الطلاب المسجلين لا يكفي لتشغيل البرنامج التدريبي بنجاح.
3. مستويات البدء في البرنامج التدريبي
تتطلب معظم الدورات الحد الأدنى من مستويات اللغة الإنجليزية للدخول. بعد اختبار تحديد المستوى، إذا وُجد أن الطالب أقل من الحد الأدنى المطلوب لبدء الدورة، تحتفظ Embassy English بالحق في وضع الطالب في الصف المناسب لمستوى اللغة عنده و/أو وضعه في منهج مختلف. حيث أن هذا يؤدي إلى تمديد مدة دورة الطالب، قد تحتاج Embassy English إلى إصدار شهادة قيد جديدة. يجوز نقل الطلاب إلى أقرب مركز من مراكز Embassy English لتشغيل دورة المستوى الأدنى.
4. إجراء تغييرات على القيد
تحتفظ Embassy English بالحق في فرض رسوم إدارية (50 جنيه استرليني أو 80 دولار كندي أو 120 دولار أسترالي أو 90 دولار نيوزلندي) في كل مرة يتم تغيير تفاصيل الدورة التدريبية أو الإقامة فيها أو إلغاءها. بالإضافة إلى ذلك، عند تلقي طلب تغيير مكان إقامة تم تأكيده من قبل بأقل من 7 أيام قبل تاريخ الوصول
سيتم تطبيق ما يعادل قيمة الإقامة لمدة أسبوع كعقوبة رسوم إضافية مقابل ذلك. لن يتم تطبيق هذه الرسوم لدورات الترقية أو الدورات الممتدة.
5. تغييرات في الانتقالات من وإلى المطار
يجب إرسال إخطارات تغيير الانتقالات من وإلى المطار إلى مركز التسجل الدولي قبل يومين عمل على الأقل من تاريخ الوصول المرتقب. إذا لم يتم إرسال هذا الإخطار إلى Embassy English لا يمكن أن نكون مسؤولين عن الأخطاء التشغيلية، وأخطاء النقل الإضافية و / أو يمكن أن تطبق رسوم إدارية.
6. تفاصيل الإقامة والسفر
يتم تقديم تأكيدات الإقامة والانتقالات قبل 14 يوم من تاريخ بدء الدورة التدريبية وذلك لكافة تسجيلات الطلاب التي يتم استلامها بأكثر من 4أسابيع قبل تاريخ بدء الدورة. سيتم تقديم تأكيدات الإقامة والانتقالات في موعد لا يتجاوز 4 أيام قبل تاريخ بدء الدورة التدريبية لكافة التسجيلات المستلمة في موعد أقل من 4 أسابيع مقدمًا قبل تاريخ بدء الدورة التدريبية.
* شريطة أن تكون تفاصيل السفر والمدفوعات وفقًا لترتيبات السداد الخاصة بك قد تم استلامها. إذا تم تلقي معلومات السفر بأقل من 2 أيام عمل قبل موعد الوصول المقرر فقد تكون Embassy English في وضع لا يمكنها من تقديم خدمات النقل أو الإقامة في عطلة نهاية الاسبوع.
7. الحوادث والتأمين الطبي
فمن الضروري أن يكون جميع الطلاب لديهم تأمين مناسب ضد الحوادث وتأمين طبي. يجب أن يقدم الطلاب دليل على تغطيتهم صحيًا عند التقدم للتسجيل في إحدى الدورات. كما تقدم Embassy English أيضًا تغطية تأمينية تسمى StudyCare. لا تبدأ التغطية بموجب بوليصة التأمين StudyCare حتى يتم دفع رسوم التأمين بالكامل، وهي غير قابلة للاسترداد. studycare لا تتوفر للطلاب في أستراليا. في المملكة المتحدة، الطلاب الذين لا يرغبون في الاشتراك في بوليصة تأمين StudyCare يجب أن يقدموا شهادة تأمين مكافئة أو بطاقة التأمين الصحي الخاصة بالاتحاد الأوروبي عند وصولهم. في الولايات المتحدة الأمريكية وكندا ونيوزلندا، فالطلاب الذين لا يرغبون في الاشتراك في StudyCare يجب أن يدقموا شهادة تأمين مناسبة مكافئة عند وصولهم. الطلاب الذين ليس لديهم تأمين يجب أن يشتركوا في نظام StudyCare. في الولايات المتحدة الأمريكية، studycare إلزامي للطلاب الذي يدرسون في دورة الإنجليزية في مجال الأعمال.
في كندا، studycare إلزامي للطلاب الدوليين في برنامج التدريب الدولي وبرنامج التدريب الخاص بالعمل. في نيوزيلندا، وجود التأمين الطبي والتأمين أثناء السفر المناسب هو أمر إلزامي لجميع الطلاب الدوليين. هذا الشرط وضعته وزارة التعليم في نيوزيلندا بموجب قانون الممارسة الرعوية للطلاب الأجانب، وموجود على موقعها على الانترنت في www.minedu.govt.nz/goto/international. معظم الطلاب الدوليين لا يحق لهم الحصول على الخدمات الممولة الصحية العامة أثناء التواجد في نيوزيلندا. إذا حصل الطالب على علاج طبي خلال زيارة قام بها، فستكون مسؤولة عن التكاليف الكاملة لتلك المعاملة. للاطلاع على تفاصيل كاملة عن مستحقات التمويل والخدمات الصحية المتاحة من خلال وزارة الصحة، يمكن الاطلاع على موقعها على الانترنت في www.moh.govt.nz
في أستراليا، التغطية التأمينية إجبارية بالنسبة لأولئك الحاصلين على تأشيرات الطلاب ويجب عليهم الاشتراك في برنامج Overseas Student Health Cover للتأمين الصحي خلال فترة إقامتهم في أستراليا. يحتاج الطلاب لشراء بوليصة OSHC قبل المجيء إلى أستراليا، لتغطيتهم عند الوصول وهذا يضمن توافر ترتيبات الرعاية الصحية أثناء الدراسة في أستراليا. إذا اختيار طالب Embassy English الترتيب لشراء بوليصة OSHC للدورة التدريية الأولى/سنة واحدة فقط من برنامجه التدريبي، فسيقع على مسئوليته إما تمديد بوليصة التأمين أو عمل بوليصة تغطي باقي فترة إقامته في أستراليا. يجب ان يدقموا ما يثبت أنهم يتمتعون بتغطية طوال فترة الدراسة قبل إصدار تأكيد لهم بالحجز لحضور الدورة التدريبية. لن يكون هناك رد لقيمة تأمين OSHC بعد وصوله.
8. سياسة رد المبالغ المدفوعة العامة
تعرف Embassy English الدورة التدريبية الكاملة على أنها فترة التسجيل الأولية. تعتبر الملحقات فترات قيد جديدة. سيتم إرسال جميع المبالغ المستردة على حساب ممثل Embassy English الذي تم دفع الرسوم له أصلا، أو إلى الشخص الذي حصلت Embassy English منه على الرسوم مباشرةً، إلا في نيوزيلندا حيث سيتم دفع المبلغ المعاد مباشرة للطالب.
إذا تم رفض طلب تأشيرة الطالب بعد أن تم استلام المبلغ جميع الرسوم، مع استبعاد أي رسوم إلغاء وفقًا لسياسة الإلغاء الموضحة أدناه، سوف يكون ردها في غضون 28 يوما، شريطة استلام بريد إلكتروني يفيد رفض تأشيرة الدخول من قبل مركز القبول الدولي لدينا خلال 2 أيام عمل على الأقل قبل الوقت المقرر بدء الدورة فيه ان الطالب قد استوفى جميع المتطلبات اللازمة لطلب التأشيرة. يجب على الطلاب في سان دييغو، لونغ بيتش وسان فرانسيسكو التوقيع على نموذج اتفاقية استرداد الأموال بولاية كاليفورنيا عند القيد. يتم إعادة الأموال وفقا لهذه البنود والشروط. في أستراليا هذا الاتفاق، وإمكانية تقديم الشكاوى والطعون, لا تلغي حق الطلاب في التصرف بموجب قوانينقوانين حماية المستهلك في أستراليا. سيتم رد الأموال إلى الطلاب في غضون 28 يوم إذا تخلف الطالب بناء على رفض منح التأشيرة له من مركز التسجيل الدولي واستلام خطاب الرفض. إذا تخلفت Embassy English عن رد الأموال، يكون الطالب مؤهلا للحصول على استرداد الرسوم الدراسية المدفوعة مسبقا غير المنفقة التي دفعهاالطالب إلى Embassy English. سوف تستند مقدار المبلغ المسترد على جزء من الرسوم الدراسية التي دفعها الطالب ولم يتم بعد تلقي أي خدمات مقابلها. في حال عدم قدرة Embassy English على تقديم دورة كاملة، وهي حالة غير محتمل، سيتم رد الرسوم للطالب وفقا لأحكام الفقرة السابقة. سيتم دفع المبلغ المُعاد في غضون 14 يوما من اليوم الذي توقفت فيه الدورة التدريبية. بدلا من ذلك، يمكن أن نقدم للطالب التسجيل في دورة بديلة مناسبة عن طريق Embassy English بلا أي تكلفة إضافية. الطالب لديه الحق في اختيار ما إذا كانوا يفضلون استرداد كامل الرسوم الدراسية، أو قبول مكاناً في دورة أخرى. إذا اختار الطلاب وضعهم في دورة تدريبية أخرى، فستطلب Embassy English منهم التوقيع على وثيقة تشير إلى قبول هذا التنسيب. إذا تعذر على Embassy English توفير المبلغ المطلوب أو وضع الطالب في دورة تدريبية بديلة، فإن مدير خطة الحكومة الاسترالية للحماية الدراسية (TPS) سيعمل على توفير المسار التدريبي المناسب.
9. سياسة إلغاء الحجز
تحدد Embassy English على أنه أي تغيير يحدث قبل تاريخ بداية أول دورة تدريبية. ويجب تقديم كل الإلغاءات خطيا إلى مركز القبول الدولي الخاص بنا وتطبيق سياسة الاسترداد التالية: رسوم القيد، رسوم المراسلة، رسوم تنسيب السكن، أو رسوم إدارية غير قابلة للاسترداد (في الولايات المتحدة الأمريكية، بحد أقصى 500 دولار أمريكي).
10. استرداد الرسوم الدراسية قبل الوصول إلى المملكة المتحدة والولايات المتحدة وكندا
في المملكة المتحدة، وكندا، حيث يتم استلام الإلغاءات كتابةً بأكثر من 14 يوما قبل تاريخ بدء الدورة التدريبية، يتم رد 100٪ من الرسوم الدراسية، ولكن أي رسوم تخص البريد السريع، ورسوم التسجيل، ورسوم طلب تأشيرة الدخول إلى المملكة المتحدة (CAS) والرسوم الإدارية الإضافية ستكون غير قابلة للاسترداد (في الولايات المتحدة الأمريكية، لن تتجاوز 500 دولار). إذا تم استلام الإلغاءات في غضون 14 يوم أو أقل قبل تاريخ بداية أول دورة تدريبية سيتم تحميل الطلاب رسوم قدرها 250 جنيه أسترليني (في المملكة المتحدة) أو 350 دولار كندي (في كندا)، بالإضافة إلى الرسوم المدرجة في هذه الفقرة.
في أستراليا، في حالة رفض تأشيرة الطالب، ينطبق ما يلي: توافق Embassy English على رد الرسوم في غضون 28 يوما، التي تي تتعلق بالدراسة والتي لا تتعلق بالدراسة، وذلك إذا قدم الطالب الأدلة المعتمدة المقبولة أن طلبه المقدم للحصول على تأشيرة قد تم رفضه من قبل الهيئة المسؤولة عن إصدار التأشيرة. مقدار المبلغ المسترد المدفوع من قبل أو نيابة عن الطالب، ناقص أقل المبالغ التالية وهي التي سيتم الاحتفاظ بها:
1) 5٪ من مبلغ الرسوم المتلقاة (المدفوعة مسبقًا كرسوم دراسية ورسوم غير دراسية)
2) 500 دولار. للتأشيرات المفروضة لغير الطلاب والإلغاءات العامة، بما في ذلك طلب تأشيرة طالب، ينطبق ما يلي: سيتم فرض رسوم التسجيل على الطلاب بالإضافة إلى 30٪ من إجمالي الرسوم الدراسية، وكذلك جميع الرسوم النثرية الأخرى في حالة الإلغاء قبل بداية الدورة. في نيوزيلندا، يتم رد الرسوم بالكامل إلى الطلاب مخصومًا منها رسوم القيد،
رد رسوم الإقامة قبل الوصول
) في حالة قيام الطلاب بإلغاء محل إقامتهم بأقل من 14 يوماً قبل الوصول سيكون عليهم دفع مبلغ يعادل أسبوع واحد إقامة (ماعدا في الولايات المتحدة الأمريكية).
ب) أي إلغاء يتم في أقل من 48 ساعة قبل الوصول، سيعادل 4 أسابيع إقامة، أو رسوم الإقامة كاملةإذا كان الحجز قد تم لمدة تقل عن 4 أسابيع (ما عدا الولايات المتحدة الأمريكية).
11. سياسة الانسحاب
تعريف الانسحاب لدى Embassy English هو إنهاء الدراسة بعد بدء أول دورة تدريبية. يجب أن يكون أي انسحاب مكتوب خطيا إلى مدير المركز في مدرسة Embassy English التي يدرس بها الطالب. لن يتم رد رسوم الالتحاق بالمدرسة، وولا رسوم الإقامة ولا رسوم المراسلات والرسوم الإضافية، ولا قسط التأمين الخاص ببوليصة StudayCare أو OHSC لأي طالب يقوم بغنهاء الدراسة بعد بدء الدورة.
إعادة الرسوم بعد التعليم
يجب تقديم إخطار خطي يفيد الرغبة في الإنسحاب وذلك كشرط لرد الرسوم. إذا كان الطالب مخالفًا لشروط التأشيرة، لن يتم رد أي من الرسوم الدراسية التي دفعوها.
الولايات المتحدة الأمريكية: يتم احتساب الأموال المستردة من يوم الجمعة من الاسبوع الاخير من الحضور.
إذا أكمل الطالب أقل من 60 في المئة من فترة التسجيل الأولية أو أي فترة التسجيل لاحقة، أي ملحق، فستقوم Embassy English بالإبقاء على مبلغ مقسم من الرسوم الدراسية بسعر ما قبل الخصم (اللغة الإنجليزية العامة)
إذا أكمل الطالب أكثر من 60 في المئة من فترة التسجيل الإجمالية، فلن تقوم Embassy English برد أي رسوم دراسية غير المستخدمة.
ج) لا عروض: سيتم إعادة رسوم التسجيل الكاملة.
عند حساب عدد الأسابيع التي تم الانتهاء منها من قِبل الطالب، سوف تعتبر Embassy English جزء الأسبوع كما لو تم الانتهاء من مدة أسبوع كامل. سوف تتاح جميع المبالغ المستحقة للاسترداد خلال 45 يوما من تاريخ الإلغاء والدفع إلى الحساب الأصلي الذي تم الدفع منه.
المملكة المتحدة وكندا وأستراليا
لن يتم رد الرسوم الدراسية للطلاب الذين يقومون بإخطار مركز Embassy English بانسحابهم بعد بدء الدورة التدريبية. إذا كان الطالب قد التحق بمواقع متعددة / دورات، فإن تاريخ البدء المقصود لهذا الشرط هو تاريخ بدء أول دورة تدريبية في Embassy English.
نيوزيلندا
أ) بالنسبة للدورات التدريبية التي تمتد من 1 يوم إلى 34، إذا انسحب الطالب خلال أول يومين من الدورة التدريبية، فسوف يتلقون 50% من إجمالي الرسوم التي تم دفعها. اذا انسحب الطالب بعد بدء الدورة بأكثر من 2 يوم، لا يوجد رد أموال.
بالنسبة للدورات التي تمتد مدتها من 35 يوم إلى 3 شهور، إذا انسحب الطالب خلال أول 5 أيام من الدورة التدريبية، فسوف يتم رد 75% من إجمالي الرسوم التي تم دفعها. اذا انسحب الطالب بعد بدء الدورة بأكثر من 5 يوم، لا يوجد رد أموال.
ج) بالنسبة للدورات التي تزيد مدتها عن 3 شهور، إذا تم استلام إشعار مكتوب بالانحساب في آخر اليوم الثامن للدورة، سيتم تطبيق رسوم إنهاء بقيمة أقل من 500 دولار نيوزيلندي أو 10% من قيمة الرسوم الكاملة للتعليم. الطلاب الذين يقومون بالانسحاب بعد هذه الفترة لن يتم رد أية رسوم لهم. <
رد رسوم الإقامة بعد الوصول
يجب على الطلاب مغادرة أماكن إقامتهم بعد 28 ليلة على الأقل من تحرير الإشعار الخطي. بعد خصم سعر الإقامة المستخدمة، بما في ذلك فترة الإشعار المطلوبة، يتم تحميل رسوم الإقامة القياسية وبعد ذلك يتم رد الرسوم الزائدة عن فترة الإقامة، مع خصم الرسوم الإدارية. قد يتم تطبيق السياسات المحلية بناءً على موفر الخدمة وهي متاحة عند الطلب
12. التأشيرات
يجب على الطلاب الاتصال بسفاراتهم المحلية أو القنصليات أو البعثات العليا للتأكد من أنه مسموح لهم الدخول والدراسة في في البلد التي اختاروها. إذا لم يكن بحوزة الطالب تأشيرة صالحة وفقًا لشروط التأشيرة المطبقة فسيتم إنهاء دورتهم التدريبية بدون رد أية رسوم. للطلاب الراغبين في الدراسة في الولايات المتحدة الأمريكية، فإن Embassy English مرخص لها تحت القانون الاتحادي تسجيل الطلاب غير المهاجرين. وفقًا للقانون، لإصدار نموذج 1-20، مع نموذج التسجيل، يجب استلام:
) اعنوان منزل الطالب
ب) دليل وجود أموال كافية بحوزة الطالب بما يكفي لمصروفات التعليم ومصروفات المعيشة مثل كشف حساب بنكي حالي أو خطاب من البنك
ج) خطاب موثق يضمن موافقة ودعم الطلاب من قبل أولياء أمورهم أو جهة عملهم أوالأوصياء عليهم
لن يتم تقديم أية وثائق دعم تأشيرة للطالب حتى يتم تحصيل جميع الرسوم.
13. العطلات الرسمية (العام وسنة اللغة في الخارج)
سيتم إغلاق مدارس Embassy English في أيام العطل الرسمية ولن يتم تقديم أي تعويض عن أيام الغياب بسبب العطلات الرسمية.
كل الطلاب في الولايات المتحدة الأمريكية والمملكة المتحدة في أماكن الإقامة ممن تمتد إقامتهم لمدة أسبوعين أثناء عيد الميلاد ورأس السنة الجديدة يتم احتساب رسوم إضافية 50 جنيه استرليني (المملكة المتحدة) أو 100 دولار أمريكي (الولايات المتحدة الأمريكية) في الأسبوع.
العطلات الرسمية وتواريخ البدء الخاصة بالفصل الدراسي لدراسة اللغة بالخارج:
4 يناير, 16 فبراير/شباط، 28 مارس (الولايات المتحدة وكندا فقط)، 29 مارس (المملكة المتحدة، أستراليا ونيوزيلندا فقط)، 9 أيار/مايو، 20 يونيو، 1 أغسطس، 12 سبتمبر.
الولايات المتحدة الأمريكية وكندا: لكل 6 أسابيع متتالية تم الحضور فيها، يكون الطالب مستحقًا لأسبوع واحد إجازة. لا يجوز أن تزيد العطلة المتراكمة عن 8 أسابيع. عند استهلاك جزء من الاجازات، ما تبقى يكون غير قابل للتحويل إلى تاريخ لاحق.
المملكة المتحدة: حجز إجازة واحدة لكل فصل دراسي. يمكن حجز العطلات قبل أو بعد الوصول الى مركز.
أستراليا: ما يصل الى أسبوعين عطلة بعد كل 12 أسبوعا من الدراسة، لمدة أقصاها 4 أسابيع في السنة الواحدة. يجب حجز الإجازات قبل الوصول.
نيوزيلندا: يمكن حجز العطلات بعد الوصول شريطة أن تقع ضمن تاريخ انتهاء التأشيرة.
سياسة الإجازات في الفصل الدراسي: والعطلات الرسمية مرنة ويمكن حجزها وفقًا للسياسة الإقليمية لمدرسة Embassy English ووضع التأشيرة الخاصة بالطالب.
14. تسوية المنازعات
في حالة وجود نزاع بين الفرد الطالب و Embassy English، هناك إجراءات متبعة موجودة لحل النزاع. أي شكوى ينبغي أن تُقدم أولاً إلى الطلاب
مدير مركز Embassy English. أي شكوى سيتم التحقيق فيها شريطة أن يتم تلقيها في غضون شهر من انتهاء الدورة ودفع جميع رسوم. إذا لم يتم حل هذه المسألة، يجب على الطالب التواصل كتابةً إلى مكتب Embassy English الرئيسي (راجع الغلاف الخلفي).
الطلاب في أستراليا، يجوز لهم الطعن خارجيًا أو الشكوى عن هذا القرار من خلال مركز مظالم الطلاب الدوليين. يقدم مركز مظالم الطلاب الدوليين خدمة مجانية ومستقلة للطلاب الأجانب الذين لديهم شكوى أو يرغبون في تقديم استئناف خارجى عن القرار الذي اتخذته المؤسسة التعليمية أو التدريبية الخاصة. راجع موقع مركز مظالم الطلاب الدوليين www.oso.gov.au أو الهاتف 1300 362 072 للمزيد من المعلومات . بالنسبة للطلاب في نيوزيلندا، يمكنهم تقديم الشكوى إلى هيئة الاستئناف الخارجية الدولية (IEAA): يرجى زيارة www.justice.govt.nz/tribunals/international-education-appeal-authority
15. المسؤولية
لن تكون Embassy English وموظفيها وممثليها مسؤولة عن أية خسائر أو أضرار أو إصابات للأشخاص أو الممتلكات الناجمة مهما كان إلا إذا فرضت المسؤولية صراحة بموجب القانون. لن تكون Embassy English مسؤولة في حال عدم تمكنها من تقديم أي خدمة متفق عليها إذا استحال توفير هذه الخدمة لأي سبب من الأسباب أو لأي سبب خارج عن سيطرة Embassy English.
16. الأسعار السارية
الأسعار سارية من 1 كانون الثاني/يناير عام 2016. الأسعار تخضع للتغيير دون إشعار وسيتم تأكيدها فقط على الفواتير. للأسعار الحالية يرجى الرجوع إلى embassyenglish.com. يجب أن يرجع الوكلاء إلى إلى مواقع الشركاء: embassyenglish.com/partners
17. طرد
تحتفظ Embassy English بالحق في طرد أو إخراج أي طالب من أماكن الإقامة والدورات التي تنظمها Embassy English بسبب سلوكه وفقا لتقدير مدير المركز. السلوك غير المرضي يشمل على سبيل المثال لا الحصر؛ السلوك التهديدي، البلطجة، والأنشطة غير المشروعة، وتعاطي المخدرات وتناول الكحول غير المناسب أو تكرار عدم حضور الفصول الدراسية.
في المملكة المتحدة، الولايات المتحدة الأميركية، كندا ونيوزيلندا هذا القرار نهائي. لا يتم استرداد الرسوم في مثل هذه الحالات، وأية رسوم غير مسددة تصبح واجبة السداد فورا. في أستراليا، للطالب الحق في الاستئناف ضد قرار كهذا وتكون تفاصيل هذه العملية متاحة من Embassy English. الطلاب وأولياء أمورهم أو الأوصياء، حيثما ينطبق ذلك الاتفاق، يوافقون على دفع الرسوم الدراسية والرسوم الأخرى المطبقة للدورة في تواريخ الاستحقاق. ومن المفهوم والمتفق عليه أن عدم القيام بذلك قد يؤدي إلى تعليق البرنامج
وإلغاء القيد بالدراسة.
18. الأنشطة الترويجية
يوافق الطلاب (، عند الاقتضاء، أحد الوالدين أو الوصي) على أنه يجوز استخدام صور فوتوغرافية ومقاطع فيديو، وأعمال فنية أو أعمال أخرى، بالإضافة إلى المواد المسجلة أو الشهادات وتفاصيل إنجازات الطلاب (أنشطة الطلاب وصور الشهادات) من قِبل English Embassy أو الشركة الأم Study Group، أو عن طريق طرف ثالث لأغراض ترويجية جميع في أنحاء العالم بما في ذلك طبع المواد التسويق عبر الإنترنت أو في أي شبكة تواصل اجتماعي دون موافقة أخرى أو إعلام; ب) كما يوافق الطالب على أنه يجوز لكل من English Embassy أو الشركة الأم Study Group تخزين، أو نقل عبر الحدود الدولية، نسخة من صور الطلاب وصور الشهادات.
19. وعد للطلاب وضمان
لأغراض هذه الفقرة، فإن المصطلحات التالية لها المعاني التالية:
مستوى الدخول: تعني مستوى اللغة الإنجليزية الذي بدأت به الدورة التدريبية، وذلك حسبما تم الاتفاق عليه معك في اليوم الأول من الدورة التدريبية وكما هو مسجل على أنه مستواك عند البدء في لوحة معلومات طلاب Embassy English
تتابع: يعنى تحقيق أو تجاوز المستوى المستهدف الخاصة بك
خطة الدراسة: يعني التحسن المتوقع في لغتك الإنجليزية خلال مدة دراستك للانتقال من مستوى الدخول إلى المستوى المستهدف كما هو مسجل في لوحة معلومات طلاب Embassy English
المستوى المستهدف: يعني مستوى اللغة الإنجليزية المستهدف عند إنهاء دراستك مع Embassy English (مع مراعاة مستوى الدخول الخاص بك وبطبيعة المستوى المستهدف)، كما تم الاتفاق معك في أول يوم من دورتك وكما هو مسجل كمستوى مستهدف في لوحة معلومات طلاب Embassy English
19.1 مراعاة للفقرة 19.2 أدناه، إذا كان التقييم النهائي لك يشير إلى عدم وجود تقدم، سيكون لك الحق في اختيار أي مما يلي:
يكون للطالب الحق في استرداد نسبة من الرسوم الدراسية تحسب من التاريخ الذي كان فيه مستواك في اللغة الإنجليزية أقل من المستهدف من الخطة الدراسية وحتى تاريخ التقييم النهائي الخاص بك؛ أو
دروس إضافية دون أي تكلفة إضافية للدراسة حتى تحقيق التقدم (شريطة وجود حق قانوني لمواصلة دراستك).
تطبق الخيارات الواردة في 19.1 فقط إذا وعندما تنطبق الشروط التالية:
19.2.1 كانت الدورة التدريبية الخاصة بك مكثفة أو قياسية لمدة 12 أسبوع متتالي،
19.2.2 نسبة حضورك في الدروس 95% أو أعلى،
19.2.3 قمت بإتمام جميع المهام المنزلية في الوقت المناسب،
19.2.4 أكملت مراجعات الوحدات الأسبوعية،
19.2.5 أكملت جميع الاختبارات في الوقت المناسب كجزء من الخطة التعليمية;
19.2.6 قمت بالاستفادة من جميع وسائل الدعم الإضافية التي تم تقديمها لك والتي عندها تم تحديد مستوى لغتك على أنه أقل من المستوى المستهدف
20. حماية البيانات
يجوز الاحتفاظ أي من المعلومات المقدمة إلى Embassy English على جهاز الكمبيوتر، ويتم استخدامها وفقا لتسجيل وحماية البيانات وقوانين حماية البيانات الوطنية المعمول بها. يجوز أن تكشف Embassy English البيانات الشخصية المناسبة، بما في ذلك بيانات شخصية حساسة من طابع طبي، لموظفي Embassy English من ذوي الصلة ولأطراف ثالثة حيثما كان هناك حاجة أو التزام قانوني بذلك. لن نشارك المعلومات الحساسة عن الطلاب إلى أي طرف ثالث دون الحصول على موافقتهم إلا إذا كانت هناك ظروف استثنائية، مثل تلك التي تتعلق بصحة وسلامة الطلاب وغيرهم أو عندما يتطلب منا القانون ذلك.
21. مزيد من المعلومات: أستراليا
أ) إطار عمل ESOS: ترغب الحكومة الأسترالية أن يتمتع الطلاب الأجانب في أستراليا بمكان آمن، وممتع وبيئة دراسية مجزية. تعمل القوانين في استراليا على تعزيز جودة التعليم وحماية المستهلك للطلاب الأجانب  هذه القوانين المعروفة باسم ESOS إطار، تشمل الخدمات التعليمية للطلاب المغتربين (Esos) قانون عام 2000 القانون الوطني، وخدمات حماية التعليم(TPS). قم بزيارة الموقع الإلكتروني https: /aei.gov.au/Regulatory للاطلاع على المعلومات / الخدمات التعليمية للطلاب الأجانب، https://tps.gov.au/static / لإطلاع الطالب على نظرة عامة على التفاصيل. الطالب الذي لديه أي مخاوف بشأن هذه المسائل بعد وصوله إلى Embassy English، يجب عليه الاتصال بمدير المركز.
يجوز غتاحة المعلومات المقدمة إلى الهيئات الحكومية والفيدرالية ومسؤول TPS في خدمات حماية التعليم؛ administrator@a.tps.gov.au، كجزء من التزامنا بموجب قانون 2000 الخاص بإطار عمل ESOS والقانون الوطني.
ج) يجب على كل طالب أن يخطر المركز بأي تغيير في تفاصيل الاتصال بهم أو العنوان غير البيانات المسجلة في هذا البرنامج التدريبي
د) كل الدورات الدراسية التي تقدم أقل من 24 درسا (20 ساعة) في الأسبوع ليست متاحة لحاملي تأشيرة طالب.
هـ) اسم موفر CRICOS: Study Group Australia Pty Limited.CRICOS Provider Code: 01682E.
أي مصاحبين للطلاب ممن تتوافق أعمارهم مع أعمار الدراسة في المدارس ينبغي عليهم دفع رسوم كاملة سواء كانوا مسجلين في مدارس حكومية أم غير حكومية.
ز) الطلاب الذين يدرسون في ولاية كوينزلاند الذين لديهم تحفظ على سلوك أحد مقدمي الخدمة عليهم الاتصال بمسؤول وزارة التربية والتعليم في كوينزلاند. الرئيس التنفيذي لتلك الإدارة لديه السلطة بموجب قانون التعليم (طلاب الأجانب) في تعليق أو إلغاء تسجيل موفر أو دورة داخل تلك الدولة
H) متوسط تكاليف المعيشة أستراليا: 20000 دولار أسترالي في السنة"نيوزيلندا: 18000 دولار نيوزلندي في السنة.
22. مزيد من المعلومات: نيوزيلندا
أ) حماية الرسوم الطلابية: الرسوم التي يدفعها الطلاب سوف تكون محمية بشكل كامل من خلال ضمان مصرفي والنقد المضمون لدى جهة مستقلة. في حال عدم قدرة Embassy English على الانتهاء من الدورات، وهو ما لايحتمل حدوثه، سوف يتم رد الرسوم الدراسية على أساس نسب وتناسب من القيمة.
إذا كان الطلاب يواجهون صعوبة في الإجراءات في نيوزيلندا، يمكنهم الاتصال بسلطات المؤهلات على صندوق بريد 160 ويلنجتون. الهاتف: 4 +64 802 3000. ج) مدونة قواعد الممارسة: وقد وافقت Embassy English على مراعاة والالتزام بمدونة السلوك الرعوية للطلاب الأجانب التي نشرت من قبل وزير التربية والتعليم. نسخة من القانون متاحة حسب الطلب من هذه المؤسسة أو من وزارة التعليم في نيوزيلندا على موقع الويب www.minedu.govt.nz  ينص قانون الممارسات أيضًا على أن هيئة الاستئناف الدولية للتربية (IEAA) ومجلس المراجعة يتسلمون ويفصلون في شكاوي الطلاب عنوان البريد الإلكتروني: info.ieaa@minedu.govt.nz .
د) الهجرة: التفاصيل الكاملة لشروط الحصول على تأشيرة وتصريح، وتقديم المشورة على حقوق العمل في نيوزيلندا أثناء الدراسة، ومتطلبات إعداد التقارير متاحة من خلال دائرة الهجرة في نيوزيلندا، ويمكن الاطلاع عليها على موقعها على الانترنت في immigration.govt.nz
هـ) يجب على كل طالب إخطار Embassy English بأي تغيير في تفاصيل الاتصال ، ونوع السكن، وعنوان السكن.
23. مزيد من المعلومات: الولايات المتحدة الأمريكية
بالنسبة للطلاب المسافرين القاصرين غير المصحوبين بذويهم في الرحلات الجوية من وإلى الولايات المتحدة الأمريكية، سيتم تحميل رسوم خدمة المطار بقيمة 200 دولار للرحلة في اتجاه واحد. سوف يتم تحميل رسوم قدرها 80 دولار أمريكي على طلبات الحصول على مصروف يومي.
24. مزيد من المعلومات: المملكة المتحدة
سوف يتم تحميل رسوم قدرها 50 جنيه استرليني على طلبات الحصول على مصروف يومي.  الدورات التدريية العادية التي تتضمن 20 فصلا دراسيا بإجمالي دراسة 16 ساعة و 40 دقيقة  في الأسبوع، والدورات الكثيفة التي تتضمن 28فصلا بإجمالي 23 ساعة و 20 دقيقة في الأسبوع.
25. القوة القاهرة
Embassy English ليست مسؤولة في حالة عدم قدرتهاعلى تقديم الخدمات المتعاقد عليها إذا كان السبب هو نشوبحريق أو كارثة طبيعية، أو أعمال الحكومة، أو فشل من الموردين أو المقاولين من الباطن، والنزاعات العمالية، أو لأسباب أخرى التي خارج سيطرتها. جميع الشروط المذكورة أعلاه تنطبق على الطلاب مباشرة وعلى الوكلاء إلا إذا أعلن غير ذلك صراحة بين Embassy English أو الشركة الأم، Study Group، في صورة كتابية.